Juan Bennett ha trabajado en el sector público intermitentemente durante los últimos 40 años, implementando fundamentalmente innovaciones en atención de público. Su trabajo ha permitido que todos nosotros perdamos menos tiempo haciendo trámites odiosos. Empezó con la gran reforma en el Registro Civil durante los años 80. Ha hecho su trabajo con audacia; sin preguntar ni informar mucho acerca de lo que está haciendo. También ha hecho su trabajo con esfuerzo; haciendo largas colas, conversando con el público, tanto en Santiago como en regiones para hacerse una idea de cómo están atendiendo los servicios públicos que se ha propuesto mejorar. Y por sobre todo ha hecho su trabajo con honestidad, llamando siempre a las cosas por su nombre, “al pan pan y al vino vino”, algo muy poco frecuente en los pasillos de la administración estatal.
Este libro es fresco e inspirador porque Juan cuenta con mucho humor como ha logrado todo esto. Aquí se constata que cuando queremos hacer las cosas bien las podemos hacer espectacularmente.